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现在比以往任何时候都需要动力:有效的四个步骤

问题:在一个高度不稳定、恐惧永存的经济中,你如何激励人们?

答:鼓励,乐观,诚实沟通。

对于专注于新闻标题和账本底部数字的任务驱动型经理来说,这似乎有违直觉。诚然,经济不稳定,几乎所有行业的公司要么感受到了震动,要么受到了金融停电的冲击。事情在很短的时间内发生了巨大的变化,使得无数的组织都在想:“我无法控制这件事。”

相反。市场会起起落落,但对市场的沉迷会迫使好的企业做出糟糕的决定。一个谨慎的投资是专注于建立人力资本,它从影响你的员工在更高水平上表现开始。

领导者比以往任何时候都更需要管理好与员工和客户的关系,但需要采取哪些具体行动呢?如果实现以下四个步骤,将会非常有帮助。

练习情绪控制

当时代好,生意像美酒一样流动时,领导是很容易的。然而,当时间紧迫时,你的非个人的自动驾驶仪是否会将业务流程置于员工福利之前?

你可能会说“这是生意”来证明你的计算决定,但是如果你的生意需要人,记住这一点:人们不关心你知道多少,直到他们知道你有多关心。

客户信任和员工忠诚最有效的发展是由那些可以信赖的人与他人建立尊重、及时和称职的联系。你和别人的关系如何,很大程度上反映了他们在事情变冷时对你的反应。

我们的想法和决定过滤的区域通常是情绪化的。

真正的“思想领袖”能够在高水平上执行,因为他们能够在保持临床客观性的同时表现出同情和理解。一个关键的行动步骤是,一定要得到反馈,让你知道当形势紧张时,你有多冷静。

提供频繁的更新

许多高管对他们的下属产生压力和怨恨,因为他们不知道公司的状况。在没有反馈的情况下,我们会创造自己的反馈,而且通常是消极的。当人们不知情的时候,他们在一个对建立信任或士气几乎没有帮助的地方工作。

让团队和个人知情的一个好方法是在你的日历上指定时间来分享你的知识。这些更新应该由你,领导发起。他们必须诚实地披露你知道什么,不知道什么,你能分享什么,不能分享什么。

我有个同事叫吉尔,是位出色的业务开发经理。最近,她的公司卷入了一场合并,她为公司转型的成功和顺利发挥了重要作用。具有讽刺意味的是,并购双方没有一个合伙人花时间与Jill见面,并告知她交易完成后她将扮演什么角色。

吉尔经常询问,主管们只顾自己,不善沟通,从来没有给她一个可靠的答案。当她最后提出辞职时,你会以为有人拉响了火警警报,因为每个大人物都不顾一切地试图说服她回来,留住她。但这一切都是徒劳的。

积极沟通的努力不仅对组织内部的能力协调至关重要,而且对留住像Jill这样才华横溢的贡献者有重大影响。

成为杰出的倾听者

让人们在困难时期表现出色需要理解。这种类型的听力检查表包括:

鼓励别人交谈:通过问开放式的问题,让你的员工和客户谈论他们自己,例如,“事情进展得怎么样?”你过得怎么样?“要改善我们目前的工作状况,你有什么建议?”或“你有什么担忧或问题是我没有解决的?”

当别人说话时,明确说明:你可以通过重复别人说过的话来实现这一点。“如果我没听错的话,你是在告诉我……”或者“让我看看我是否完全理解了你的意思....”释义体现了对团队成员和客户想法的尊重,并将误解降至最低。

排除干扰:许多领导者试图同时处理多项任务,但通常收效甚微。关上门,关掉手机,离开电脑,或者转接办公室电话,这些都是很重要的,可以让你的注意力集中在你正在听的人身上。让对方知道他/她的信息是被重视和尊重的。

许多人认为他们是好的倾听者,但员工调查往往表明,很少有领导者是杰出的。在不确定性中,人们想要信息,但他们也想要所有权、价值,是的,甚至一点治疗。在更深层次上倾听,你可能会创造出更坚定、更自信的员工。

用(现实的)乐观主义来领导

杰夫是这家曾经欣欣向荣的银行的长期客户和首席执行官。然而,最近,他的分行多次受到金融市场波动的毁灭性打击。他是一个乐观的人,但在几周前与他的谈话中,他说,“当你一直被踢到牙齿时,很难微笑。”

在动荡的时代领导可能会带来消极、焦虑和压力的清醒现实。它不仅会颠覆职业生涯,还会给家庭生活带来负面影响。当你想听不带任何附加条件的直接故事时,想想这个:

你是愿意追随一个不断鼓吹失败和厄运的人,还是愿意追随一个执着寻找机遇的人?

态度和随之而来的行为是会传染的。领导者需要描绘出反映真相的画面,但他们也必须谈论可能性。我们很容易被坏消息淹没,但我们性格中的勇气是当我们被击倒时如何从甲板上爬起来。

就杰夫的情况而言,他仍然乐观地认为,该行的情况不仅会维持下去,而且还会好转。在与他的下属交谈时,一名银行员工表示:“杰夫是我最愿意追随的领导。”他一直支持员工的不确定性和担忧。”

杰夫始终坚定地讲道:“时代是艰难的,但我们必须更坚强,并认识到我们的成功将是我们寻求解决方案和坚持不懈的信念的结果。”

再次强调,当时代与信息一致时,乐观的领导就容易多了。但现在是真正的领导人面临挑战的时候,他们要在从未涉足过的陌生领域中前行。

在对关系如何影响业务结果的持续研究中,建立和培养业务联系的必要性比以往任何时候都要大。记住,人们在逻辑上思考,在情感上行动。

激励他人需要行动。

关于作者:乔·塔卡什(Joe Takash)是最新出版的《人际关系的结果:通过人建立信任、绩效和利润》(Wiley, 2008)一书的作者,他是一名商业顾问和主题演讲者。作为Victory Consulting的创始人,乔帮助美国运通(American Express)、保诚保险(Prudential)和通用汽车(General Motors)等客户通过关系建立士气、业绩和利润。作为一名专栏作家,乔还接受过《企业家》、《销售力量》、《克雷恩的纽约》和MSNBC.com的采访。访问www.joetakash.com或电话:888-918-3999。

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